Refund policy

Condiciones de envío

El tiempo de preparación de los pedidos es de 1-2 días hábiles. 

El plazo de entrega habitual suele oscilar entre 1-5 días laborales (sin incluir festivos), desde la finalización del pedido. Una vez salga el pedido de nuestro almacén se le informará al cliente por e-mail con el código de seguimiento y la fecha de entrega estimada. 

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. En las 24 horas siguientes a la recepción debe comprobar que el artículo adquirido no presenta ningún desperfecto o rotura, fuera de ese plazo no se atenderán a este tipo de desperfectos (únicamente a elementos en garantía).

Condiciones de devolución

1) Procedimiento de devolución

Todos los productos, comprados en la página arabicaromas.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que estos se encuentren en el mismo estado en el que se entregó.

Arabic Aromas sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al destino con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Arabic Aromas establece como único procedimiento de devolución el envío por certificado por Correos. Si el motivo de la devolución es imputable a Arabic Aromas(el producto es defectuoso, pedido erróneo, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, los costes de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a shop@arabicaromas.com o mediante nuestro formulario de contacto.
  Arabic Aromas informará al cliente del procedimiento y la dirección a la que debe enviar el producto.
• La devolución debe pagarla el cliente. Informar de la fecha y hora de la devolución.

Reembolso

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Arabic Aromas reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Arabic Aromas gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.